חדשות ועידכונים

לקבל נייר טואלט ברכבת בשלוש דקות

יותר ויותר אנשים לא רוצים לקבל שירות טלפוני. הם נמצאים ברשתות חברתיות רוב היום, שם ניתן לקבל שירות בכל זמן ומצב נער בן 16 נסע ברכבת של וירג'ין בבריטניה, ונכנס לשירותים בקרון. לאחר שסיים את מעשיו, גילה שאין במקום נייר טואלט. מה עושים? הדבר היחיד שהיה ברשותו זה סמארטפון. הבחור צייץ בטוויטר: "אני בשירותים ואין נייר טואלט, שילחו לי עזרה". כעבור שתי דקות הוא קיבל הודעה משירות הלקוחות של וירג'ין: "באיזו רכבת אתה ובאיזה קרון?" הבחור ענה בפירוט. לא עברו שלוש דקות והוא קיבל נייר טואלט. כן, חמש דקות מתחילת השיחה ברשת החברתית הושג פתרון. הסיפור התפשט כאש בשדה קוצים, והחברה זכתה ליחסי ציבור חיוביים ביותר. מענה ללקוחות ברשתות החברתיות בתוך שעה נחשב לשירות מצוין, בעוד רוב החברות נותנות מענה בתוך 24 שעות.

  • Facebook Social Icon
  • LinkedIn Social Icon

כלים שיווקיים – פתרונות ייעוץ שיווקיים​